L’assistante commerciale : maillon fort de l’équipe commerciale - 3 jours
Objectifs :
- Optimiser son potentiel commercial
- Développer ses capacités personnelles et professionnelles pour donner une nouvelle dimension à sa fonction
- Acquérir des méthodes d’organisation
- Maîtriser son activité
- Renforcer son interface relationnelle
METHODE :
- Pédagogie participative
- Echanges d’expériences
- Mises en situation
- Vidéo
PROGRAMME :
1. SA POSITION DANS LA STRUCTURE :
- Clarifier les spécificités et les exigences de la fonction
- Le lien relationnel avec :
- l’équipe commerciale
- les clients internes
- les clients externes
- L’image de marque de l’entreprise et sa gestion
2. SON RÔLE COMMERCIAL :
- Les outils et les moyens mis à sa disposition
- Analyser les forces et les faiblesses de son organisation actuelle
- Les points d’amélioration vis-à-vis des :
- commerciaux
- clients
- prospects
- concurrents
- La définition des moyens d’action :
- mailing
- prospection
- prise de rendez-vous pour les commerciaux
- phoning
3. SON RÔLE RELATIONNEL :
- L’accueil du client :
- les 4 « C » :
- La prise de contact
- La prise en charge
- Assurer la communication
- La prise de congé
- les 7 « P »
- L’accueil téléphonique et ses spécificités :
- la Reformulation
- l’impact du Non Verbal
- la Synchronisation
- La gestion des situations difficiles :
- Anticiper les conflits
- Savoir dire Non pour rester efficace
- La relance des impayés
- Désamorcer les litiges par l’Assertivité
- Formation assistance commerciale - 249.9 kio
