Déjouer les agressions - 3 jours
OBJECTIFS :
- Permettre aux participants :
- De structurer leurs réactions pour travailler en harmonie avec leur entourage
- De prendre conscience de l’impact des émotions dans le vécu professionnel pour mieux les maîtriser
- De développer leur confiance en eux et leur assurance dans les situations d’agression.
- De comprendre les ressorts de l’agressivité et de la violence (verbale et physique) pour mieux gérer son comportement et celui des autres.
METHODES :
- Pédagogie participative avec analyse de cas concrets
- Réponses aux exemples apportés par les participants
- Jeux de rôle et utilisation de la vidéo
PROGRAMME :
1. LES BASES D’UNE BONNE COMMUNICATION :
- Le fonctionnement de notre cerveau
- Les émotions qui nous perturbent
- Les scénarii de vie
2. LES TECHNIQUES POUR PRENDRE DU RECUL ET DESAMORCER LES TENSIONS :
- Une meilleure confiance en SOI :
- Construire une image positive
- Repérer ses « embrayeurs » émotionnels
- La "reformulation"
- L’ "écoute active"
- L’ "assertivité"
- Les supports pour diminuer les effets négatifs :
- La technique « E.R.I.C » :
- Ecouter
- Récapituler
- Interroger
- Confirmer
- Les stratégies de résolution de conflit
- La « C.N.V » : communication non violente ou communication empathique
- Le « MESSAGE-JE »
- Le « D.E.Q » :
- Décrire
- Exprimer
- Questionner
- Oser Savoir « DIRE NON » pour rester efficace
3. LES METHODES POUR AGIR POSITIVEMENT :
- Repérer les jeux interpersonnels et sociaux :
- Les transactions
- Les jeux
- Modifier nos parasites
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