Programmes
Accueil
- Approche clientèle - 2 jours
- Gérer les situations difficiles au téléphone - 2 jours
- Optimiser son approche clientèle par un accueil de qualité - 2 jours
- Professionnaliser sa relation client au téléphone - 3 jours
Efficacité professionnelle
- Communication professionnelle - 2 jours
- Définir son potentiel de réussite - 3 jours
- Déjouer les agressions - 3 jours
- Formations de formateurs - 3 jours
- Gérer les relations humaines pour optimiser la fonction d’assitante - 3 jours
- L’assistante commerciale : maillon fort de l’équipe commerciale - 3 jours
- Prise de parole en public - 2 jours
- Gérer les situations conflictuelles - 3 jours
Management
- Du management au coaching - 3 jours
- L’évaluation du personnel - 2 jours
- La conduite d’un entretien d’évaluation - 2 jours
- La délégation : un outil de motivation et de dynamisation de son équipe - 2 jours* - (*plus la possibilité avant la formation d’une journée d’ «AUDIT» des outils existants sur le lieu de travail des participants)
- La gestion d’une équipe - 3 jours
- Les entretiens annuels et professionnels - 2 Jours
- Optimiser ses entretiens professionnels - 2 jours
- Savoir négocier - 2 jours
- La Conduite du changement - 2 jours
