Communication professionnelle - 2 jours
OBJECTIFS :
- Identifier son mode de communication et le comportement associé
- Identifier les attitudes d’écoute et mesurer leurs effets dans la communication professionnelle
- Définir le mode de communication à adopter en fonction des situations
PROGRAMME :
1. LES BASES DE LA COMMUNICATION :
- Repérage et analyse des facteurs en jeu dans la communication
- Définition des différents modes de communication
- Optimisation de son propre mode de communication
- La gestion de son image et du retour sur image
2. L’INTÉGRATION DES ATTITUDES POSITIVES :
- L’écoute active
- La Reformulation
- La Synchronisation
- La Programmation par rapport à l’autre
- Devenir « acteur » de ses entretiens et ses réunions :
- Identifier ses potentialités
- Savoir demander des signes de reconnaissance
- Formaliser ses attentes
- Valider son apport dans l’équipe
- Utiliser le Renforcement
3. COMMUNIQUER EN SITUATION DIFFICILE :
- L’anticipation du conflit
- La gestion des tensions :
- L’empathie
- Le D.E.Q :
- Description des faits
- Exprimer ses sentiments
- Questions
- L’affirmation de soi
- L’assertivité
- Verbaliser positivement
- formation communication professionnelle - 242 kio
