Gérer les relations humaines pour optimiser la fonction d’assitante - 3 jours
OBJECTIFS :
- Développer ses capacités personnelles
- Comprendre l’importance de l’aspect humain et psychologique de la fonction.
METHODE :
- Apports théoriques
- Mises en situations
- Vidéo
- Pistes d’action
PROGRAMME :
1. MIEUX SE CONNAITRE POUR AMELIORER SA COMMUNICATION :
- L’impact du non-verbal
- L’acquisition des nouveaux modes relationnels
2. SON POSITIONNEMENT DANS L’EQUIPE :
- Les bases de la communication inter personnelle
- Se définir un cadre relationnel avec sa hiérarchie et ses collègues
- La gestion de son image
3. APPREHENDER L’IMPORTANCE DE L’ACCUEIL DANS LE POSTE :
- La dimension commerciale
- L’image de marque
- Les limites du poste
- Créer les conditions du dialogue
4. GERER LES TENSIONS PROFESSIONNELLES :
- Eviter la fatigue et le surmenage
- L’assertivite : un outil de gestion de l’agressivité
- Les techniques de ressourcement et de gestion de son stress
- Formation gestion relations humaines - 244.4 kio
